Categoria: Agência Webtranspo Criado em Segunda, 30 Janeiro 2012 16:32 Escrito por Redação Webtranspo
Aumento foi superior a 300% no ano passado
A demanda por contratos de manutenção oferecidos pela Mercedes-Benz aos seus clientes de veículos comerciais teve um crescimento significativo nos últimos anos. Apenas em 2011, foram adquiridos cerca de 4.000 contratos junto aos concessionários da montadora, aumento superior a 300% em relação a 2010.
“Temos hoje cerca de 6.000 veículos com contrato de manutenção de fábrica. Mais de 60% desse volume foram adquiridos por médios e grandes frotistas, ficando os demais 40% com pequenas empresas de transporte e autônomos. Todos, no entanto, têm interesses comuns, principalmente a previsibilidade de custos de manutenção e a disponibilidade do veículo”, afirma Ari de Carvalho, diretor de Pós-Venda da Mercedes-Benz do Brasil.
Ao adquirir um contrato de manutenção, o cliente passa a contar com atendimento em âmbito nacional. Os serviços são executados pela Rede de Concessionários Mercedes-Benz, com presença em todos os estados.
As revisões e manutenções têm prioridade nos concessionários, o que agiliza a prestação de serviços, deixando o veículo do cliente mais tempo disponível para o transporte, o que significa maior rentabilidade na sua atividade. “Dessa forma, os clientes podem focar exclusivamente o seu negócio, deixando para a Mercedes-Benz e sua Rede a responsabilidade pela manutenção da frota”, diz Carvalho.
Os clientes que possuem contratos de fábrica podem abrir mão da oficina própria para manutenção de seus veículos. Com isso, ele ganha vantagens, como aplicação de mão de obra treinada, peças genuínas, ferramental e instalações adequadas. Eles podem também negociar a vigência de seu contrato de manutenção de acordo com suas necessidades, o que varia de 1 a 5 anos.
Durante a vigência, o contrato inclui socorro mecânico 24 horas por dia, em qualquer dia da semana, com garantia de intervenção da assistência técnica da fábrica para auxiliar o concessionário a liberar o veículo o mais rápido possível, a fim de que o cliente o tenha sempre rodando e gerando receita.